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Quality Management System and Certification

中国大学MOOC答案

找出案例对应条款[填空(10)]:审核员在某展会服务公司市场部审核时,看到一份客户索赔记录,上面记载着2009 年2 月公司为A 客户策划赴俄罗斯进行产品展示活动并搭建产品展示展台,在俄罗斯展会现场,由子公司为客户所搭建展台的部分功能无法实现而影响了展示效果,故客户提出索赔要求。市场部经理解释说,当初与客户谈的时候,客户只是说要到俄罗斯进行产品展示,跟我们提出的都是具体的展示活动和内容细节方面的要求,结果我们在国内把展台搭建好了,进行了功能测试,客户也表示很满意,到了俄罗斯才发现那边的民用电压是110V,我们展台使用的部分电器根本无法运转,这是客户没有向我们说清楚的缘故。

找出案例对应条款[填空(10)]:审核员在某展会服务公司市场部审核时,看到一份客户索赔记录,上面记载着2009 年2 月公司为A 客户策划赴俄罗斯进行产品展示活动并搭建产品展示展台,在俄罗斯展会现场,由子公司为客户所搭建展台的部分功能无法实现而影响了展示效果,故客户提出索赔要求。市场部经理解释说,当初与客户谈的时候,客户只是说要到俄罗斯进行产品展示,跟我们提出的都是具体的展示活动和内容细节方面的要求,结果我们在国内把展台搭建好了,进行了功能测试,客户也表示很满意,到了俄罗斯才发现那边的民用电压是110V,我们展台使用的部分电器根本无法运转,这是客户没有向我们说清楚的缘故。
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找出案例对应条款[填空(11)]:审核员在生产部成品库现场发现一批AXT 型塑料件库存共计1000件, 上面标注了”因合同更改积压”的字样,生产部长解释说:这是大运公司今年l月份订的货,本来说好要3000件,我这边生产计划也都排好了,可等生产出来之后,物流部却对我说,客户曾经来电话说只要2000件,物流专员以为我们肯定也知道这个事情就没通知我们,瞧,结果就积压了这1000件,因为是定制的,不是通用产品,不太好卖,到现在还没有卖出去。

找出案例对应条款[填空(11)]:审核员在生产部成品库现场发现一批AXT 型塑料件库存共计1000件, 上面标注了”因合同更改积压”的字样,生产部长解释说:这是大运公司今年l月份订的货,本来说好要3000件,我这边生产计划也都排好了,可等生产出来之后,物流部却对我说,客户曾经来电话说只要2000件,物流专员以为我们肯定也知道这个事情就没通知我们,瞧,结果就积压了这1000件,因为是定制的,不是通用产品,不太好卖,到现在还没有卖出去。
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找出案例对应条款[填空(18)]:审核员在新星电动工具公司客户服务部审核,客服经理介绍说,我们的产品行销全国,目前基本上在每个省份都有我们的定点维护站,客户可以很方便地在那里得到产品维修和保养方面的服务。审核员问公司对这些维护站有什么管理要求吗?客服经理回答说,没有,也没这个必要,那些维护站都很专业,是专门做电动工具产品维修和保养的,我们很信赖他们,也特别需要他们,对人家要求多了,万一不与我们合作了,反而会给客户造成不好的影响。

找出案例对应条款[填空(18)]:审核员在新星电动工具公司客户服务部审核,客服经理介绍说,我们的产品行销全国,目前基本上在每个省份都有我们的定点维护站,客户可以很方便地在那里得到产品维修和保养方面的服务。审核员问公司对这些维护站有什么管理要求吗?客服经理回答说,没有,也没这个必要,那些维护站都很专业,是专门做电动工具产品维修和保养的,我们很信赖他们,也特别需要他们,对人家要求多了,万一不与我们合作了,反而会给客户造成不好的影响。
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