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Quality Management System and Certification

中国大学MOOC答案

找出案例对应条款[填空(11)]：审核员在生产部成品库现场发现一批AXT 型塑料件库存共计1000件， 上面标注了”因合同更改积压”的字样，生产部长解释说:这是大运公司今年l月份订的货，本来说好要3000件，我这边生产计划也都排好了，可等生产出来之后，物流部却对我说，客户曾经来电话说只要2000件，物流专员以为我们肯定也知道这个事情就没通知我们，瞧，结果就积压了这1000件，因为是定制的，不是通用产品，不太好卖，到现在还没有卖出去。

找出案例对应条款[填空(11)]：审核员在生产部成品库现场发现一批AXT 型塑料件库存共计1000件， 上面标注了”因合同更改积压”的字样，生产部长解释说:这是大运公司今年l月份订的货，本来说好要3000件，我这边生产计划也都排好了，可等生产出来之后，物流部却对我说，客户曾经来电话说只要2000件，物流专员以为我们肯定也知道这个事情就没通知我们，瞧，结果就积压了这1000件，因为是定制的，不是通用产品，不太好卖，到现在还没有卖出去。
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找出案例对应条款[填空(12)]：查阅检验记录时发现，批量大于10000 件的抽样数与GB2828 中规定不符.检验员拿出该厂成品检验操作规程，其中只规定了批量为3000-10000 抽样方案。检验员说，因操作规程中未规定批量小于3000和大于10000 的抽样方案，我只好按比例多抽一些或少抽一些，我们这样做没有出现过什么质量问题，顾客也没有退货.

找出案例对应条款[填空(12)]：查阅检验记录时发现，批量大于10000 件的抽样数与GB2828 中规定不符.检验员拿出该厂成品检验操作规程，其中只规定了批量为3000-10000 抽样方案。检验员说，因操作规程中未规定批量小于3000和大于10000 的抽样方案，我只好按比例多抽一些或少抽一些，我们这样做没有出现过什么质量问题，顾客也没有退货.
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找出案例对应条款[填空(13)]：审核员来到迅达电缆厂的进料化验室，发现有一批从广平铝材厂进货的直径16的铝杆的化验单上测得的电阻率大于规定，被判为不合格品，但在”处理” 一栏中，写着”工艺试验后再定”并有副总工程师的签名。化验员解释说，一般情况下，电阻率超过规定，我们就判为不合格并退货，但如果电阻率超过规定很少，例如在5%以内，就与铝材厂协商，在本厂内作初挤拉工艺试验，初挤拉到直径10 左右后如电阻率下降到规定值以下，就可作为合格原材料使用.审核员要看几份这种返工品的复测单，化验单找出了三份，上面都有工艺试验记录和复测数字。在”处理”栏中副总工程师批示: 可以使用”并有签名。审核员要求出示这种做法的书面程序，化验室主任说，目前还没有书面程序，但大家都认为这种做法很合乎情理，铝材厂支付了全部工艺试验费用，又省得往返运输不合格品。

找出案例对应条款[填空(13)]：审核员来到迅达电缆厂的进料化验室，发现有一批从广平铝材厂进货的直径16的铝杆的化验单上测得的电阻率大于规定，被判为不合格品，但在”处理” 一栏中，写着”工艺试验后再定”并有副总工程师的签名。化验员解释说，一般情况下，电阻率超过规定，我们就判为不合格并退货，但如果电阻率超过规定很少，例如在5%以内，就与铝材厂协商，在本厂内作初挤拉工艺试验，初挤拉到直径10 左右后如电阻率下降到规定值以下，就可作为合格原材料使用.审核员要看几份这种返工品的复测单，化验单找出了三份，上面都有工艺试验记录和复测数字。在”处理”栏中副总工程师批示: 可以使用”并有签名。审核员要求出示这种做法的书面程序，化验室主任说，目前还没有书面程序，但大家都认为这种做法很合乎情理，铝材厂支付了全部工艺试验费用，又省得往返运输不合格品。
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找出案例对应条款[填空(14)]：审核员在元器件仓库中发现六个箱子标有”客户来件”字样，仓库主任解释说，这是用户送来的一批特殊电子元器件，指定安装在为他们制造的产品上。审核员问对用户提供的元器件是否经过验证，仓库主任说: 这些元器件既然由用户提供，质量当然由他们负责，我们不用验证。再说，对这样的高科技产品我们根本就没有检验的手段。”

找出案例对应条款[填空(14)]：审核员在元器件仓库中发现六个箱子标有”客户来件”字样，仓库主任解释说，这是用户送来的一批特殊电子元器件，指定安装在为他们制造的产品上。审核员问对用户提供的元器件是否经过验证，仓库主任说: 这些元器件既然由用户提供，质量当然由他们负责，我们不用验证。再说，对这样的高科技产品我们根本就没有检验的手段。”
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找出案例对应条款[填空(17)]：审核员在洁翔宾馆洗衣房内看到共有三台洗衣机，其中两台正在运转，从监视窗口可以看到正在洗涤的各类衣物中以客房部的白色床单为主，但间或也有几件黄色、灰色织物。审核员询问操作工人小王，程序文件上规定应把各类各色物品分别洗涤，为什么没有按照规定要求操作?小王说，程序上的规定主要是为了防止互相沾色，这儿件都是浅色，不会沾色的:如果这几件要单独洗，那么在经济上不合算。

找出案例对应条款[填空(17)]：审核员在洁翔宾馆洗衣房内看到共有三台洗衣机，其中两台正在运转，从监视窗口可以看到正在洗涤的各类衣物中以客房部的白色床单为主，但间或也有几件黄色、灰色织物。审核员询问操作工人小王，程序文件上规定应把各类各色物品分别洗涤，为什么没有按照规定要求操作?小王说，程序上的规定主要是为了防止互相沾色，这儿件都是浅色，不会沾色的:如果这几件要单独洗，那么在经济上不合算。
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找出案例对应条款[填空(18)]：审核员在新星电动工具公司客户服务部审核，客服经理介绍说，我们的产品行销全国，目前基本上在每个省份都有我们的定点维护站，客户可以很方便地在那里得到产品维修和保养方面的服务。审核员问公司对这些维护站有什么管理要求吗?客服经理回答说，没有，也没这个必要，那些维护站都很专业，是专门做电动工具产品维修和保养的，我们很信赖他们，也特别需要他们，对人家要求多了，万一不与我们合作了，反而会给客户造成不好的影响。

找出案例对应条款[填空(18)]：审核员在新星电动工具公司客户服务部审核，客服经理介绍说，我们的产品行销全国，目前基本上在每个省份都有我们的定点维护站，客户可以很方便地在那里得到产品维修和保养方面的服务。审核员问公司对这些维护站有什么管理要求吗?客服经理回答说，没有，也没这个必要，那些维护站都很专业，是专门做电动工具产品维修和保养的，我们很信赖他们，也特别需要他们，对人家要求多了，万一不与我们合作了，反而会给客户造成不好的影响。
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