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Quality Management System and Certification

中国大学MOOC答案

找出案例对应条款[填空(10)]：审核员在某展会服务公司市场部审核时，看到一份客户索赔记录，上面记载着2009 年2 月公司为A 客户策划赴俄罗斯进行产品展示活动并搭建产品展示展台，在俄罗斯展会现场，由子公司为客户所搭建展台的部分功能无法实现而影响了展示效果，故客户提出索赔要求。市场部经理解释说，当初与客户谈的时候，客户只是说要到俄罗斯进行产品展示，跟我们提出的都是具体的展示活动和内容细节方面的要求，结果我们在国内把展台搭建好了，进行了功能测试，客户也表示很满意，到了俄罗斯才发现那边的民用电压是110V，我们展台使用的部分电器根本无法运转，这是客户没有向我们说清楚的缘故。

找出案例对应条款[填空(10)]：审核员在某展会服务公司市场部审核时，看到一份客户索赔记录，上面记载着2009 年2 月公司为A 客户策划赴俄罗斯进行产品展示活动并搭建产品展示展台，在俄罗斯展会现场，由子公司为客户所搭建展台的部分功能无法实现而影响了展示效果，故客户提出索赔要求。市场部经理解释说，当初与客户谈的时候，客户只是说要到俄罗斯进行产品展示，跟我们提出的都是具体的展示活动和内容细节方面的要求，结果我们在国内把展台搭建好了，进行了功能测试，客户也表示很满意，到了俄罗斯才发现那边的民用电压是110V，我们展台使用的部分电器根本无法运转，这是客户没有向我们说清楚的缘故。
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找出案例对应条款[填空(11)]：审核员在生产部成品库现场发现一批AXT 型塑料件库存共计1000件， 上面标注了”因合同更改积压”的字样，生产部长解释说:这是大运公司今年l月份订的货，本来说好要3000件，我这边生产计划也都排好了，可等生产出来之后，物流部却对我说，客户曾经来电话说只要2000件，物流专员以为我们肯定也知道这个事情就没通知我们，瞧，结果就积压了这1000件，因为是定制的，不是通用产品，不太好卖，到现在还没有卖出去。

找出案例对应条款[填空(11)]：审核员在生产部成品库现场发现一批AXT 型塑料件库存共计1000件， 上面标注了”因合同更改积压”的字样，生产部长解释说:这是大运公司今年l月份订的货，本来说好要3000件，我这边生产计划也都排好了，可等生产出来之后，物流部却对我说，客户曾经来电话说只要2000件，物流专员以为我们肯定也知道这个事情就没通知我们，瞧，结果就积压了这1000件，因为是定制的，不是通用产品，不太好卖，到现在还没有卖出去。
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找出案例对应条款[填空(12)]：查阅检验记录时发现，批量大于10000 件的抽样数与GB2828 中规定不符.检验员拿出该厂成品检验操作规程，其中只规定了批量为3000-10000 抽样方案。检验员说，因操作规程中未规定批量小于3000和大于10000 的抽样方案，我只好按比例多抽一些或少抽一些，我们这样做没有出现过什么质量问题，顾客也没有退货.

找出案例对应条款[填空(12)]：查阅检验记录时发现，批量大于10000 件的抽样数与GB2828 中规定不符.检验员拿出该厂成品检验操作规程，其中只规定了批量为3000-10000 抽样方案。检验员说，因操作规程中未规定批量小于3000和大于10000 的抽样方案，我只好按比例多抽一些或少抽一些，我们这样做没有出现过什么质量问题，顾客也没有退货.
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找出案例对应条款[填空(13)]：审核员来到迅达电缆厂的进料化验室，发现有一批从广平铝材厂进货的直径16的铝杆的化验单上测得的电阻率大于规定，被判为不合格品，但在”处理” 一栏中，写着”工艺试验后再定”并有副总工程师的签名。化验员解释说，一般情况下，电阻率超过规定，我们就判为不合格并退货，但如果电阻率超过规定很少，例如在5%以内，就与铝材厂协商，在本厂内作初挤拉工艺试验，初挤拉到直径10 左右后如电阻率下降到规定值以下，就可作为合格原材料使用.审核员要看几份这种返工品的复测单，化验单找出了三份，上面都有工艺试验记录和复测数字。在”处理”栏中副总工程师批示: 可以使用”并有签名。审核员要求出示这种做法的书面程序，化验室主任说，目前还没有书面程序，但大家都认为这种做法很合乎情理，铝材厂支付了全部工艺试验费用，又省得往返运输不合格品。

找出案例对应条款[填空(13)]：审核员来到迅达电缆厂的进料化验室，发现有一批从广平铝材厂进货的直径16的铝杆的化验单上测得的电阻率大于规定，被判为不合格品，但在”处理” 一栏中，写着”工艺试验后再定”并有副总工程师的签名。化验员解释说，一般情况下，电阻率超过规定，我们就判为不合格并退货，但如果电阻率超过规定很少，例如在5%以内，就与铝材厂协商，在本厂内作初挤拉工艺试验，初挤拉到直径10 左右后如电阻率下降到规定值以下，就可作为合格原材料使用.审核员要看几份这种返工品的复测单，化验单找出了三份，上面都有工艺试验记录和复测数字。在”处理”栏中副总工程师批示: 可以使用”并有签名。审核员要求出示这种做法的书面程序，化验室主任说，目前还没有书面程序，但大家都认为这种做法很合乎情理，铝材厂支付了全部工艺试验费用，又省得往返运输不合格品。
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找出案例对应条款[填空(14)]：审核员在元器件仓库中发现六个箱子标有”客户来件”字样，仓库主任解释说，这是用户送来的一批特殊电子元器件，指定安装在为他们制造的产品上。审核员问对用户提供的元器件是否经过验证，仓库主任说: 这些元器件既然由用户提供，质量当然由他们负责，我们不用验证。再说，对这样的高科技产品我们根本就没有检验的手段。”

找出案例对应条款[填空(14)]：审核员在元器件仓库中发现六个箱子标有”客户来件”字样，仓库主任解释说，这是用户送来的一批特殊电子元器件，指定安装在为他们制造的产品上。审核员问对用户提供的元器件是否经过验证，仓库主任说: 这些元器件既然由用户提供，质量当然由他们负责，我们不用验证。再说，对这样的高科技产品我们根本就没有检验的手段。”
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